Wiki Marketing - Loyalty Customer

Loyalty Customer คือ อะไร ?

     เพราะ การตลาด ( Marketing ) มีการแข่งขันสูง ทำให้ลูกค้าบางคน อาจเปลี่ยน ผู้ให้บริการ หรือ ผู้จำหน่ายสินค้า ได้ง่ายขึ้น ทำให้หลาย ๆ ร้านต้องวางแผน หาวิธีเพิ่ม การรักษาลูกค้า ให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้ง การปรับปรุง ผลกำไร ของกิจการนั้น ๆ ซึ่งเจ้าของธุรกิจ ควรรู้จัก ให้รางวัลแก่ลูกค้า โดยการแผน ความภักดี จะทำให้เกิด Loyalty Customer ซึ่งสามารถนำมาใช้ เพื่อสร้างแรงจูงใจ บวกการสร้าง ความพึงพอใจ ให้กับลูกค้ามากที่สุด

     Loyalty Customer คือ ความจงรักภักดี หรือ ความเชื่อมั่น ที่เหล่าลูกค้า มีต่อแบรนด์สินค้า โดยลูกค้า จะรู้สึกเชื่อมั่น และ ไว้วางใจ ใน แบรนด์ ( Brand ) นั้น ๆ ซึ่งพวกเขาจะรู้สึกว่า แบรนด์ ( Brand ) สามารถ ตอบโจทย์ ในสิ่งที่ต้องการ และ สามารถทำให้เกิด ความพึงพอใจได้ ส่งผลทำให้ ต้องการซื้อสินค้าซ้ำ ๆ อย่างต่อเนื่อง  

     การใช้วิธี เพื่อมัดใจลูกค้า เพื่อสร้าง Loyalty Customer คือ ความจงรักภักดี ที่ลูกค้ามีต่อ แบรนด์สินค้า ถือเป็นความผูกพัน ที่ลูกค้ามีให้กับ แบรนด์ ( Brand ) ที่ตนไว้วางใจ โดยลูกค้า ที่จงรักภักดี ต่อแบรนด์สินค้านั้น ๆ จะเชื่อมั่นว่าแบรนด์ ( Brand ) นั้น จะรู้จักพวกเขาดีที่สุด และ รู้ว่าอะไรคือ สิ่งที่พวกเขาต้องการ หรือ ทำให้พวกเขาชอบ และ พึงพอใจ จนเกิดความต้องการ ซื้อสินค้าซ้ำ ๆ  

กลยุทธ์การสร้าง Customer Loyalty เพื่อมัดใจลูกค้า

สร้างความ พึงพอใจ ให้ลูกค้า : ลูกค้าส่วนใหญ่ มีความคาดหวัง ต่อแบรนด์สินค้า ว่าจะสามารถ สร้างความพึงพอใจ ให้กับตนเอง และ ผู้ซื้อคนอื่น ๆ ได้ การสร้าง Loyalty Customer เพื่อทำให้ลูกค้า มีความพึงพอใจ อย่างต่อเนื่อง เป็นสิ่งสำคัญ โดยจะต้องสร้าง ความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า มีต่อแบรนด์ ( Brand ) มากขึ้น เพราะการเพิ่มอะไร แปลกใหม่ ๆ ให้กับชีวิต จะเป็นตัวมัดใจลูกค้า ให้อยู่กับคุณนานขึ้น

สร้างความเชื่อมั่น ไว้วางใจ : การสร้างความเชื่อมั่น ไว้วางใจ เป็นสิ่งสำคัญ ในการสร้าง Loyalty Customer เพื่อสร้าง ความสัมพันธ์ ให้เกิดขึ้น โดยจะต้อง อาศัย ความจริงใจ ความรับผิดชอบ ความซื่อสัตย์ และ การรักษา คำมั่นสัญญา ที่มีต่อลูกค้า หากทำได้ ก็จะสามารถ มัดใจลูกค้าได้ดี

สร้างความผูกพัน : ความผูกพัน ที่ลูกค้า มีต่อแบรนด์สินค้า ถือว่าเป็นอีกหนึ่ง ทรัพย์สิน อย่างหนึ่ง ของแบรนด์สินค้า เลยก็ว่าได้  โดยความรู้สึก เชื่อมโยง และ การผูกพัน กับ แบรนด์ ( Brand ) ก็คือการที่ลูกค้า มีทัศนคติที่ดี ต่อแบรนด์นั่นเอง

สรุป การสร้าง Loyalty Customer

     การสร้าง Loyalty Customer หรือ ความภักดี ของลูกค้า จะต้องเริ่มจาก การวางแผน เพื่อสร้างความภักดี ซึ่งจะช่วยให้ สามารถมุ่งเน้น ไปที่ลูกค้าที่ดีได้ และ ยังจะต้องปรับปรุง ระดับความพึงพอใจ ของลูกค้า เพราะเมื่อลูกค้า มีความภักดี ต่อสินค้า เพิ่มมากขึ้น จะช่วยเพิ่ม กระแสเงินสด ของคุณด้วยการ เพิ่มความภักดี ซึ่งจะทำให้คุณ สามารถ เพิ่มผลกำไร และ ขยายเวลา ในการทำธุรกิจ

     ลูกค้าจะกลายเป็น ผู้สนับสนุน ที่ดีที่สุด เพราะพวกเขา จะทำการแนะนำ ให้คนอื่น ๆ หันมาซื้อสินค้า หรือ ใช้ผลิตภัณฑ์ และ บริการ ของ แบรนด์ ( Brand ) คุณ ทำให้ประหยัด ค่าใช้จ่าย ทาง การตลาด ( Marketing ) ได้